Hilfe & Kundendienst
Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen müssen: Lieferung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Garantien und Antworten auf Ihre Fragen. Haben Sie eine Frage? Unser Team in Lyon ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr für Sie da.
Lieferung & Fristen
- Lieferdatum: auf jeder Produktseite angegeben („geliefert zwischen … und …“).
- Kosten: Kostenlose Lieferung ab 50 € Einkaufswert.
- Sendungsverfolgung: Einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde.
Bestellung verfolgen
Verfolgen Sie Ihr Paket in Echtzeit, sobald Sie unsere Versand-E-Mail erhalten haben. Paket verfolgen →
Ein Problem? Schreiben Sie uns an support@designix.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Rücksendung & Erstattung
- 14 Tage nach Erhalt Bedenkzeit, kostenlose Rücksendung (Etikett wird bereitgestellt).
- Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Erstattung spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage oder 110 % Gutschrift als Shop-Guthaben, ausgestellt innerhalb von 48 Stunden und unbegrenzt gültig.
Garantien & Bezahlung
- Jedes Stück wird vor dem Versand geprüft.
- 100 % sichere Zahlung: Kreditkarte, Apple Pay, PayPal und 3x zinsfrei mit Klarna.
- Ein Team in Lyon, das vor und nach dem Kauf für Sie erreichbar ist.
Häufig gestellte Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 50 € kostenlos.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Jede Produktseite zeigt ein voraussichtliches Lieferdatum („geliefert zwischen … und …“), das vom Produkt abhängt. Sie erhalten den Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können den Lieferstatus bis zur Zustellung verfolgen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Je nach Transportdienstleister wird Ihr Paket in der Regel in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt, bei einem Nachbarn abgegeben (sofern nicht anders angewiesen) oder am nächsten Tag erneut zugestellt. Der Zusteller hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Informationen.
Was tun, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?
Falls Ihre Bestellung die geschätzte Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns: Wir gehen der Sache nach und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor.
Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?
Lieferung nach Hause oder an den Arbeitsplatz, an einen Paketshop in Ihrer Nähe oder gesicherte Lieferung. Sie wählen Ihre bevorzugte Option beim Bezahlvorgang.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Der Gutschein wird im Bezahlvorgang im Feld „Rabattcode“ eingelöst.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte, Debitkarte, American Express, Apple Pay und PayPal. Wählen Sie die Option, die Ihnen am besten passt.
Sind die Zahlungen sicher?
Ja. Unsere Website nutzt fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten.
Bieten Sie Ratenzahlung an?
Ja, eine zinsfreie Ratenzahlung in 3 Raten ist über unseren Partner Klarna verfügbar.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja, Sie erhalten eine elektronische Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt wurde.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich: Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch je nach Bearbeitungsstand der Bestellung nachzukommen.
Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns sofort und senden Sie uns Fotos des Artikels. Wir ergreifen die notwendigen Schritte: Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere passende Lösung.
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Ja, Rücksendungen sind kostenlos. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Senden Sie das Produkt vollständig und gut geschützt zurück, wenn möglich in der Originalverpackung.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie uns das alte Produkt zurück. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage eine Erstattung. Kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücksendeanfrage; wir können warten, bis wir das Produkt oder einen Versandnachweis erhalten haben. Wann sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt dann von Ihrer Bank ab.
Ein Artikel ist nicht auf Lager, was tun?
Unsere Artikel sind sehr beliebt. Neue Ware kommt regelmäßig rein: Melden Sie sich für den Newsletter an, um über Wiederauffüllungen und Neuheiten informiert zu werden.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch ohne Konto bestellen. Mit einem Konto sammeln Sie jedoch Treuepunkte und erhalten exklusive Vorteile.
Welche Vorteile bietet der Newsletter?
Sie erhalten Informationen zu neuen Kollektionen, exklusive Aktionen, Angebote für Abonnenten sowie Licht-Tipps und Inspirationen.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Ihre Daten werden vertraulich und sicher gemäß den Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Was ist das Treueprogramm?
Es belohnt unsere Stammkunden: Sie sammeln bei jedem Einkauf Punkte, die gegen Rabatte, exklusive Geschenke oder andere Vorteile eingelöst werden können.
Wie verdiene und nutze ich Treuepunkte?
Sie erhalten Punkte bei jedem Einkauf (sowie durch Teilen in sozialen Netzwerken). Sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, lösen Sie diese beim Bezahlvorgang gegen einen Rabatt ein.
Was ist das Partnerprogramm?
Empfehlen Sie Designix weiter und verdienen Sie eine Provision von 10 % auf jeden Verkauf, der über Ihren einzigartigen Partnerlink generiert wird.
Wie werde ich Partner?
Melden Sie sich über unser Formular für das Partnerprogramm an. Sie erhalten dann einen individuellen Link, den Sie mit Ihrer Community teilen können.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an Support@designix.fr. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr erreichbar.
Eine Frage oder ein Beleuchtungsprojekt?
Unser Team und unser Showroom in Lyon, Frankreich, sind für Sie da.
